Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij LYÁ hanteren wij een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst 14 dagen de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

  • ongebruikt en ongeopend te zijn;

  • zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen;

  • in de originele verpakking te zitten;

  • voorzien te zijn van alle seals, labels en beschermende verpakkingen;

  • vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen beauty-, skincare- en verzorgingsproducten uitsluitend worden geretourneerd wanneer de verpakking volledig ongeopend is en de seal/plastic verpakking niet is verwijderd, beschadigd of verbroken.

Zodra een product is geopend of de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht conform de geldende Europese wetgeving omtrent hygiëneproducten. Geopende of gebruikte producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Retour aanvragen

Een retour dient altijd eerst per e-mail te worden aangemeld via info@lyaskin.com.

Na beoordeling van de aanvraag ontvang je van ons verdere retourinstructies en het retouradres. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze kant.

Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren wanneer:

  • producten geopend, gebruikt of beschadigd zijn;

  • seals of beschermende verpakkingen ontbreken;

  • artikelen niet in originele staat verkeren;

  • de retourtermijn is verstreken;

  • onvoldoende bewijs van aankoop kan worden geleverd.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er sprake van een defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lyaskin.com.

Om je aanvraag sneller te kunnen beoordelen, vragen wij om duidelijke foto’s van:

  • het product;

  • de verpakking;

  • eventuele schade;

  • het verzendlabel.

Op basis hiervan beoordelen wij het probleem en zoeken wij naar een passende oplossing.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • geopende beauty-, skincare- of verzorgingsproducten;

  • artikelen waarvan de seal of plastic verpakking is verwijderd;

  • gebruikte producten;

  • sale- of afgeprijsde artikelen;

  • cadeaubonnen;

  • gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Dan raden wij aan eerst een retouraanvraag in te dienen voor het oorspronkelijke artikel. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.

Ook binnen deze wettelijke bedenktijd geldt dat producten uitsluitend geretourneerd kunnen worden wanneer deze ongebruikt, ongeopend en voorzien van een intacte seal/verpakking zijn.

Conform artikel 6:230p BW vervalt het herroepingsrecht bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Originele verzendkosten en retourkosten worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze kant.

Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@lyaskin.com.

Bedrijfsgegevens

LYÁ
Eenmanszaak
Larenseweg 11
1221 CH Hilversum
Nederland

KvK-nummer: 92889921
BTW-nummer: NL004991002B09
E-mail: info@lyaskin.com